Deutsche Telekom: Ausgezeichneter Service

Das unabhängige Prüfinstitut hatte im Januar und Februar dieses Jahres rund 30.000 Kunden der Telekom Shops befragt, die im Januar und Februar durchgeführt wurden. Das TÜV- Siegel wird nur vergeben, wenn hohe Qualitätsstandards erfüllt werden. Gitta Hannig, Leiterin Servicestrategie der TPG erklärt: "Das Siegel erhalten nur solche Unternehmen, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Daher steht diese Auszeichnung für hohe Servicequalität."

Die Kunden konnten ihre Meinung anhand einer fünfstufigen Skala – von sehr gut über gut, befriedigend, ausreichend und ungenügend – wiedergeben. Um ein Zertifikat zu erhalten, muss mindestens die Durchschnittsnote 2,25 erreicht werden.

-Die fünf wichtigsten Bewertungskriterien für die Kunden waren: -Beratung durch die Mitarbeiter -Persönliches Bemühen im Telekom Shop -Serviceorientierung -Ernstnehmen des Anliegens im Telekom Shop -Sich "in guten Händen" fühlen

"Das Zertifikat belegt eindrucksvoll die hervorragende Serviceorientierung unserer Mitarbeiter, und es zeigt, dass die Kunden unsere Fortschritte beim Service bemerken und honorieren, so Bernhard Hogenschurz, Geschäftsführer Personal und Organisation der TPG. "Und schließlich haben wir mit dem Zertifikat 'TÜV Service tested' einen starken Pluspunkt, der uns vom Wettbewerb differenziert."

ENDE Pressemeldung / Pressemitteilung Deutsche Telekom: Ausgezeichneter Service

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Die Deutsche Telekom erschliesst konsequent Wachstumsbereiche und entwickelt sich dabei zunehmend zum Multiproduktunternehmen. Im klassischen Anschlussgeschäft liegt der Fokus auf der Stabilisierung im Festnetz und im Mobilfunk sowie der Fortsetzung von erfolgreichen Geschäftsmodellen. Darüber hinaus werden die bereits 2010 initiierten Innovations- und Wachstumsbereiche weiter ausgebaut: Mobiles Internet, Vernetztes Zuhause, Internet-Angebote, T-Systems und Cloud-Dienste sowie Intelligente Netze in den Bereichen Energie, Gesundheit und Automobil.

Die Deutsche Telekom gehört mit rund 144 Millionen Mobilfunk-Kunden, 32 Millionen Festnetz- und mehr als 17 Millionen Breitbandanschlüssen zu den führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit.

Wir bieten Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz/Breitband, Mobilfunk, Internet und Internet-TV für Privatkunden sowie Lösungen der Informations- und Kommunikationstechnik für Groß- und Geschäftskunden.

Die Deutsche Telekom ist in rund 50 Ländern vertreten. Im Geschäftsjahr 2012 haben wir mit weltweit rund 230.000 Mitarbeitern einen Umsatz von 58,2 Milliarden Euro erwirtschaftet – mehr als die Hälfte davon außerhalb Deutschlands.(Geschäftsbericht 2012)

Damit wir auch weiterhin erfolgreich sein können, entwickeln wir uns schon heute von der klassischen Telefongesellschaft hin zu einer Servicegesellschaft ganz neuen Typs. Das Kerngeschäft, also der Be- und Vertrieb von Netzen und Anschlüssen, bleibt dabei die Basis. Aber zugleich engagieren wir uns offensiv in Geschäftsfeldern, in denen sich für uns neue Wachstumschancen eröffnen.