Lufthansa-Betreuungsdienst für hilfsbedürftige Passagiere feiert Jubiläum

Als 1968 auf der Pressekonferenz zur Einführung des Betreuungsdienstes ein roter Hut als äußeres Erkennungszeichen für den neuen Service präsentiert wurde, taufte ein anwesender Journalist die Mitarbeiterinnen spontan auf den Namen „Rotkäppchen“. Auch wenn der rote Hut mittlerweile von einem roten Button auf der Dienstuniform abgelöst wurde, blieb der sympathische Spitzname erhalten und steht für persönliche und hilfsbereite Betreuung.

Inzwischen sorgen alleine in Frankfurt über 400 Lufthanseaten für das Wohl alleinreisender Kinder, älterer Menschen sowie kranker oder körperlich beeinträchtigter Personen. Allein im Jahr 2007 nutzten am Flughafen Frankfurt rund 461.000 Passagiere den Betreuungsdienst, davon 54.500 alleinreisende Kinder.

Für die hilfsbedürftigen Fluggäste stehen separate Check-in Schalter zur Verfügung. Von dort aus werden sie über die Sicherheits- und die Passkontrolle bis zum Abfluggate begleitet. Ältere oder gehbehinderte Passagiere werden mit einem Elektrowagen zum jeweiligen Flugsteig gefahren. Eigene Warteräume mit Zeitschriften, Zeitungen und einer Getränkeauswahl verkürzen die Zeit bis zum Abflug. Ein großes Angebot an Spielsachen, Malbüchern und Computerspielen sorgt dafür, dass die Wartezeit auch für alleinreisende Kinder nicht zu langweilig wird. Den Betreuungsdienst bietet Lufthansa ihren Kunden in rund 30 verschiedenen Sprachen an.

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Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern mit insgesamt mehr als 550 Tochterunternehmen und Beteiligungsgesellschaften. Das Unternehmensportfolio besteht aus Network Airlines, Point-to-Point Airlines und den Aviation Service- Gesellschaften.

Als Gründungsmitglied der Star Alliance bieten wir unseren Fluggästen zusammen mit unseren Airline-Partnern das größte Streckennetz der Welt und viele weitere Vorteile.

Über das weltweite Lufthansa Streckennetz erreichen Sie Ziele in über 80 Ländern, dazu kommen Flüge, die von sogenannten Codeshare Partnern durchgeführt werden. Hierbei handelt es sich um Fluggesellschaften, mit denen Abkommen zur gemeinsamen Nutzung von Flugkapazitäten bestehen. Zusammen mit den von Lufthansa durchgeführten Flügen genießen Sie so eine noch größere Auswahl an Zielen und Abflugzeiten.